Política de Troca e Devolução

Casa da Ferramenta

A Casa da Ferramenta segue a legislação do Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política transparente e clara para garantir segurança e confiança em todo processo de troca e devolução. Nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento ao cliente.

📋 Diretrizes Gerais

✓ Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto (compras online, aplicativo ou televendas).
✓ Condição do produto: Deve ser devolvido em perfeitas condições de revenda, sem sinais de uso, na embalagem original e devidamente embalado.
✓ Documentação: Todos os acessórios, manuais, componentes e itens originais da embalagem devem acompanhar a devolução.
✓ Análise técnica: Quando necessário, a Casa da Ferramenta poderá solicitar fotos ou vídeos do produto. O envio deve ocorrer em até 48 horas.

🔄 Motivos de Troca ou Devolução

Arrependimento

Devolução do produto sem uso, em embalagem original, dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Nenhum indício de uso, montagem ou manipulação.

Defeito ou Vício

Atendimento realizado pela assistência técnica autorizada do fabricante. Casa da Ferramenta fornecerá os contatos. Se não resolvido em 30 dias, realizamos a troca ou reembolso.

Avaria na Entrega

Recuse o produto no ato da entrega ou reporte em até 7 dias com fotos. Deve ser conferido no momento do recebimento.

Produto Diferente

Se entregue produto diferente do pedido, faça a recusa no ato com anotação na Nota Fiscal ou reporte em até 7 dias com comprovante.

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução

Compras Online, Aplicativo ou Televendas

1 Acesse sua conta no site ou aplicativo da Casa da Ferramenta
2 Clique em “Meus Pedidos” e localize o pedido desejado
3 Selecione “Precisa de ajuda?” e escolha o motivo da solicitação
4 Siga as instruções e complete o formulário da solicitação

Caso tenha dúvidas ou não consiga completar pela plataforma, entre em contato com nosso atendimento.

📦 Processo de Devolução

📮

Postagem nos Correios

Você receberá uma autorização de postagem com instruções. O produto deve estar devidamente embalado com a Nota Fiscal.

✓ Postagem gratuita (sem custo para o cliente)
✓ Pode ser feita em Agências dos Correios, AGF ou Ponto de Coleta
✓ Não é necessário escrever endereço na embalagem

🚚

Coleta por Transportadora

Uma transportadora parceira fará a coleta no endereço informado, conforme agendamento.

✓ Produto deve estar bem embalado e lacrado com fita adesiva
✓ Será preenchido checklist do transportador
✓ Para itens grandes, usar engradado original

✅ Após a Aprovação

Após análise técnica (até 5 dias úteis), o cliente será atendido conforme a opção escolhida na abertura da solicitação:

🔄 Troca

Envio de um novo produto com reinício do prazo de entrega.

💳 Reembolso

Devolução do valor pago na forma original de pagamento em até 5 dias úteis.

🎁 Vale Compras

Liberação de um vale compras no valor do produto para uso futuro.

❌ Cancelamento

Devolução integral do valor conforme forma de pagamento utilizada.

⏱️ Prazos de Conclusão

Análise Técnica: Até 5 dias úteis após o produto chegar ao Centro de Distribuição. Se o produto estiver fora das condições previstas nesta política, será devolvido ao cliente sem conclusão do processo.

🏢 Informações da Empresa

Nome Fantasia

Casa da Ferramenta

CNPJ

13.168.084/0003-80

Endereço

Rua Ibiapava, 172
Vila Apiai – Santo André, SP
CEP: 09185-360

Razão Social

Lem Comércio de EPIs LTDA

Inscrição Estadual SP

124.519.930.116

Atendimento

contato@labellavetrina.com